Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 17. června 2026

§ 1. Obecná ustanovení

  1. Tyto dodací podmínky stanoví pravidla přípravy, odesílání a doručování objednávek zadaných v internetovém obchodě EBG Performance.
  2. Internetový obchod provozuje EBG PERFORMANCE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, se sídlem Rakietowa 29A, 54-615 Wrocław, zapsaná v rejstříku podnikatelů polského Národního soudního rejstříku pod KRS 0001233928, DIČ (NIP) 8971970260, REGON 544477324 (dále jen „Prodávající“).
  3. V záležitostech doručení kontaktujte Prodávajícího na office@ebg-performance.com.
  4. Tyto dodací podmínky doplňují obchodní podmínky Obchodu. Otázky, které neupravují, se řídí obchodními podmínkami a platnými právními předpisy.

§ 2. Oblast dodání

  1. Prodávající dodává na adresu:
    • Polsko;
    • ostatní země Evropské unie;
    • Spojené království včetně Severního Irska.
  2. Prodávající nezajišťuje standardní dodání do jiných zemí, než jsou uvedeny v odstavci 1.
  3. Dostupnost doručení pro konkrétní zemi, region nebo PSČ se kontroluje při zadání objednávky.
  4. Není-li doručení na uvedenou adresu možné, bude Prodávající kontaktovat Zákazníka za účelem dohody o dalším postupu.

§ 3. Způsoby doručení

  1. Objednávky doručují zejména kurýrní společnosti InPost, DHL a GLS.
  2. Dostupné způsoby doručení se zobrazují během objednávky a mohou záviset zejména na:
    • země určení a adresa;
    • rozměry nebo hmotnost Zboží;
    • počet položek v objednávce;
    • technické možnosti dopravce.
  3. V rámci Polska může být dodávka provedena:
    • kurýrem;
    • do schránky na balíky InPost, pokud zásilka splňuje příslušné požadavky na velikost, váhu a typ.
  4. Některé zboží, zejména větší nebo těžší položky, nelze odeslat do schránek na balíky. V takových případech nebude tento způsob doručení během objednávky dostupný.
  5. Nadrozměrné nebo paletizované Zboží je doručováno přepravcem zvoleným Prodávajícím podle místa určení, rozměrů a hmotnosti zásilky.
  6. Obchod nenabízí osobní odběr.
  7. V odůvodněných případech může prodávající kontaktovat zákazníka za účelem individuální dohody nebo cenové nabídky dopravy.

§ 4. Příprava a odeslání objednávky

  1. Objednávky jsou připravovány a expedovány pouze v pracovní dny, pondělí až pátek, kromě státních svátků.
  2. Pokud je veškeré objednané zboží dostupné, objednávka je expedována v rámci 2 pracovní dny z:
    • uzavření Smlouvy a přijetí platby u předplacených objednávek;
    • uzavření Smlouvy, u objednávek na dobírku.
  3. Doby plnění nebo expedice uvedené na produktových stránkách jsou odhady. Skutečný čas se může lišit v závislosti na dostupnosti zboží při zadání a vyřízení objednávky.
  4. Nelze-li zboží odeslat ve standardní lhůtě, může prodávající kontaktovat zákazníka s předpokládaným termínem plnění.
  5. Spotřebitelům a živnostníkům s právy spotřebitele, pokud se strany nedohodnou jinak, dodá Prodávající Zboží nejpozději do 30 dní po uzavření Smlouvy.
  6. Pokud objednávka obsahuje Zboží s různými daty dostupnosti, je zpravidla expedována, jakmile je veškeré Zboží připraveno.
  7. Na žádost zákazníka může být objednávka rozdělena do samostatných zásilek, pokud je to z provozních důvodů možné.
  8. Pokud je objednávka rozdělena na žádost zákazníka, zákazník platí za každou samostatnou zásilku podle aktuálních sazeb za doručení.

§ 5. Předpokládaná doba doručení

  1. Předpokládaná doba přepravy se počítá od data předání zásilky přepravci.
  2. Předpokládané doručení do zemí EU trvá přibližně 3–4 pracovní dny.
  3. Odhadované doručení do Spojeného království trvá přibližně 7–10 pracovních dnů.
  4. Tyto časy jsou přibližné a nezahrnují dobu přípravy objednávky.
  5. Dodání může trvat déle z důvodů, které prodávající nemůže ovlivnit, včetně:
    • zpoždění dopravce;
    • velké objemy balíků;
    • období prázdnin;
    • nepříznivé počasí;
    • stávky, poruchy nebo omezení dopravy;
    • celní řízení;
    • vyšší moc;
    • neúplná nebo nesprávná dodací adresa zadaná zákazníkem.
  6. Dodání do Spojeného království může trvat déle, zejména kvůli celnímu odbavení a dalším dovozním postupům.

§ 6. Náklady na doručení

  1. Cena dopravy je zákazníkovi zobrazena při pokladně před odesláním objednávky.
  2. Náklady na doručení jsou určeny zejména:
    • cílovou zemi a umístění;
    • zvolený způsob doručení;
    • rozměry a hmotnost zásilky;
    • počet zásilek;
    • aktuální sazby dopravce.
  3. Náklady na dodání nadrozměrného, ​​paletizovaného nebo speciálního zboží mohou být uvedeny individuálně.
  4. Pokud nelze během objednávky automaticky vypočítat náklady na dopravu, bude prodávající před plněním kontaktovat zákazníka za účelem předložení ceny a dohodnutí dodacích podmínek.
  5. Rozdělení objednávky do několika zásilek na žádost zákazníka může vyžadovat platbu za každou zásilku zvlášť.

§ 7. Dodávky mimo Evropskou unii a dovozní poplatky

  1. Dodávky do Spojeného království mohou podléhat celnímu odbavení a daňovým a dovozním předpisům země určení.
  2. Cena Zboží a dodání uvedená v Obchodě nemusí zahrnovat:
    • clo;
    • dovozní daň;
    • celní poplatky;
    • manipulační poplatky dopravce;
    • poplatky celním agenturám;
    • další poplatky uložené úřady nebo subjekty v cílové zemi.
  3. Poplatky v odstavci 2 hradí zákazník, pokud není při objednávce výslovně uvedeno jinak.
  4. Prodávající nemá žádnou kontrolu nad dovozními poplatky nebo délkou celního odbavení.
  5. Zákazník musí poskytnout správné údaje a v případě potřeby spolupracovat s dopravcem nebo celními orgány na dokončení odbavení.
  6. Nezaplacení dovozních poplatků nebo nesplnění požadovaných formalit může způsobit zpoždění, odmítnutí doručení nebo vrácení zásilky Prodávajícímu.

§ 8. Potvrzení a sledování zásilky

  1. Po odeslání obdrží Zákazník e-mail s potvrzením odeslání zásilky.
  2. E-mail může obsahovat číslo zásilky a odkaz pro její sledování na webu dopravce.
  3. Stav zásilky může být dostupný také v účtu Zákazníka v Obchodě.
  4. Údaje o sledování poskytuje dopravce. Prodávající nezaručuje jejich aktualizaci v reálném čase.
  5. Pokud Zákazník potvrzení o odeslání neobdrží, měl by zkontrolovat složku nevyžádané pošty nebo kontaktovat Prodávajícího na office@ebg-performance.com.

§ 9. Změny adresy a zrušení objednávky

  1. Zákazník může požádat o změnu doručovací adresy do odeslání zásilky.
  2. Žádost zašlete na office@ebg-performance.com s číslem objednávky a správnou doručovací adresou.
  3. Prodávající adresu změní, pokud zprávu Zákazníka obdrží a zpracuje před odesláním zásilky.
  4. Po odeslání již nelze doručovací adresu měnit prostřednictvím Prodávajícího.
  5. Zákazník může objednávku zrušit do jejího odeslání, a to i tehdy, je-li již připravena, ale dosud nebyla předána dopravci.
  6. Žádost o zrušení zašlete na office@ebg-performance.com s číslem objednávky.
  7. Po odeslání zásilky již její odeslání nelze zrušit. Práva Spotřebitelů a podnikajících fyzických osob se spotřebitelskými právy na odstoupení od Smlouvy stanoví obchodní podmínky a Zásady vrácení zboží.
  8. Prodávající neodpovídá za zpoždění nebo nedoručení způsobené nesprávnými, neúplnými či neaktuálními adresními údaji poskytnutými Zákazníkem.

§ 10. Příjem a kontrola zásilky

  1. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat vnější obal, zejména:
    • trhliny;
    • promáčkliny;
    • mokro;
    • otevírací;
    • opětovné utěsnění;
    • jiné poškození.
  2. Pokud zjistíte viditelné poškození, doporučujeme:
    • oznámení kurýrovi;
    • sepsání protokolu o škodě;
    • vyfotografování obalu, přepravního štítku a poškozeného Zboží;
    • uschování obalů a ochranných materiálů;
    • neprodleně kontaktovat Prodávajícího.
  3. Poškození zásilky, chybějící zboží, neúplné objednávky nebo nesprávné zboží nahlaste na adresu office@ebg-performance.com.
  4. Abychom vám pomohli záležitost vyřešit, doporučujeme ji nahlásit do 7 dní dodání.
  5. Je užitečné zahrnout:
    • celé jméno zákazníka;
    • číslo objednávky;
    • sledovací číslo;
    • popis problému;
    • fotografie zásilky, balení a Zboží;
    • kopii případného hlášení o škodě.
  6. Doporučuje se protokol o škodě a oznámení ve lhůtě podle odstavce 4, které mohou pomoci s nároky vůči přepravci. Jejich absence nezbavuje Spotřebitele nebo OSVČ s právy spotřebitele práva reklamovat nesoulad Zboží se Smlouvou.
  7. V případě spotřebitelů a živnostníků s právy spotřebitele přechází nebezpečí náhodné ztráty nebo poškození na Zákazníka, když je Zboží předáno jim nebo určené třetí straně jiné než přepravci.
  8. Převod rizika na Firemní zákazníky se řídí Obchodními podmínkami.

§ 11. Zásilky označené jako doručené

  1. Pokud přepravce označí zásilku jako doručenou, ale zákazník ji nepřevzal, měl by:
    • zkontrolovat místo dodání a bezprostřední okolí nemovitosti;
    • zeptejte se členů domácnosti, sousedů, recepce, ostrahy nebo správce budovy;
    • kontrolovat zprávy a oznámení zanechané dopravcem;
    • kontaktujte přepravce pro podrobnosti o doručení;
    • informovat Prodávajícího na office@ebg-performance.com.
  2. Zákazník by měl podle potřeby spolupracovat s prodávajícím a přepravcem, aby objasnil okolnosti dodání.
  3. Pokud postup přepravce vyžaduje, aby příjemce podal reklamaci přepravy, může být zákazník požádán, aby tak učinil a průběžně prodávajícího informoval o jejím průběhu.
  4. Odstavec 3 neomezuje zákonnou odpovědnost prodávajícího vůči spotřebitelům nebo samostatným obchodníkům s právy spotřebitele za zásilku, dokud nebude řádně doručena.

§ 12. Nevyzvednuté zásilky a nesprávné adresy

  1. Pokud zásilka není vyzvednuta, nelze ji doručit kvůli nesprávné či neúplné adrese nebo je vrácena po uplynutí úložní lhůty, je zaslána zpět Prodávajícímu.
  2. Po obdržení vrácené zásilky Prodávající kontaktuje Zákazníka nebo vyčká na jeho pokyny ohledně:
    • vrácení zaplacené částky; nebo
    • opětovného odeslání objednávky.
  3. Objednávku znovu odešleme na žádost Zákazníka po úhradě nákladů na další doručení.
  4. Prodávající neodečítá náklady na zpětnou přepravu účtované za vrácení nevyzvednuté objednávky.
  5. Peníze se vracejí podle platných právních předpisů a pravidel odstoupení od Smlouvy.
  6. Pokud je nevyzvednutí způsobeno Zákazníkem, samotné nevyzvednutí nepředstavuje účinné prohlášení o odstoupení od Smlouvy.
  7. Pro odstoupení musí Spotřebitel nebo podnikající fyzická osoba se spotřebitelskými právy předat Prodávajícímu jednoznačné prohlášení podle Zásad vrácení zboží.

§ 13. Dobírka

  1. Dobírka je dostupná pouze pro doručení v rámci Polska.
  2. Dobírka může být dostupná pro veškeré Zboží, pokud ji podporuje zvolený dopravce a způsob doručení.
  3. Dostupnost se zobrazí při objednávce.
  4. Prodávající nestanoví samostatnou maximální hodnotu objednávky na dobírku; platí však případné limity poskytovatele plateb nebo dopravce.
  5. Náklady na doručení na dobírku se zobrazí při objednávce podle aktuálních sazeb.
  6. Možnost platby kurýrovi hotově, kartou nebo jiným způsobem závisí na nabídce dopravce.
  7. Před doručením by si měl Zákazník ověřit, jaké způsoby platby dopravce podporuje.

§ 14. Zpoždění a události mimo kontrolu prodejce

  1. Časy přípravy, expedice a dodání uvedené v Obchodě jsou přibližné, pokud není výslovně uvedeno jinak.
  2. Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění způsobená okolnostmi, které nemůže ovlivnit, včetně:
    • jednání nebo opomenutí dopravce;
    • selhání IT nebo logistického systému;
    • celní odbavení;
    • hraniční kontroly;
    • stávky;
    • přírodní katastrofy;
    • extrémní počasí;
    • administrativní nebo přepravní omezení;
    • vyšší moc.
  3. V případě výrazného zpoždění bude prodávající, pokud je to možné, informovat zákazníka o upraveném předpokládaném termínu plnění.
  4. Tento oddíl nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitelů nebo samostatných obchodníků s právy spotřebitelů podle závazného zákona.
  5. V případě překročení dohodnuté dodací lhůty mohou spotřebitelé nebo živnostníci s právy spotřebitelů uplatnit svá práva podle platných právních předpisů.

§ 15. Reklamace doručení

  1. Stížnosti na doručení lze podat:
    • e-mailem na adresu office@ebg-performance.com; nebo
    • písemně na EBG Performance sp. z o. o., Rakietowa 29A, 54-615 Wrocław.
  2. Je užitečné zahrnout:
    • údaje o zákazníkovi;
    • číslo objednávky;
    • sledovací číslo;
    • popis problému;
    • náprava požadovaná zákazníkem;
    • dostupné fotografie, dokumenty a protokol o škodě.
  3. Prodávající může požádat Zákazníka o další informace nebo dokumenty potřebné k objasnění věci.
  4. Zákazník může být požádán o součinnost s přepravcem, včetně poskytnutí informací o doručení nebo vyplnění protokolu o škodě.
  5. Spolupráce s dopravcem neomezuje právo Spotřebitelů nebo OSVČ s právy spotřebitele reklamovat přímo u Prodávajícího.
  6. Reklamace nesouladu zboží se Smlouvou se vyřizují podle obchodních podmínek a platných právních předpisů.

§ 16. Změny těchto přepravních pravidel

  1. Prodávající může tyto Zásady upravit z důležitých důvodů, zejména změn:
    • dostupné způsoby doručení;
    • nosiče;
    • oblast dodání;
    • sazby nebo podmínky přepravních služeb;
    • zákon;
    • technická nebo organizační opatření obchodu.
  2. Objednávky zadané před účinností změn se řídí Zásadami dopravy platnými v době objednání.
  3. Aktuální dodací podmínky jsou zveřejněny v Obchodě.

§ 17. Závěrečná ustanovení

  1. Záležitosti, na které se nevztahují tyto zásady dopravy, se řídí smluvními podmínkami obchodu a polským právem.
  2. Volba polského práva nezbavuje spotřebitele ani živnostníky s právy spotřebitelů ochrany podle závazného práva v zemi jejich obvyklého bydliště.
  3. Tyto zásady dopravy nabývají účinnosti dnem uvedeným jako poslední aktualizace.