Refund policy

Ostatnia aktualizacja: 17 czerwca 2026 r.

Sprzedawcą i właścicielem sklepu internetowego jest EBG PERFORMANCE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą przy Plac Solny 15, 50-062 Wrocław, KRS 0001233928, NIP 8971970260, REGON 544477324 (dalej: „Sprzedawca", „Sklep", „my").

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy i zwrotu towarów zakupionych w naszym Sklepie. Zasady te różnią się w zależności od tego, czy kupującym jest konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta, czy przedsiębiorca (zob. pkt 1).

Polityka zwrotów dotyczy rezygnacji z zakupu. Nie ogranicza ona odrębnych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, rękojmi ani gwarancji (reklamacje wadliwego towaru reguluje Regulamin Sklepu).

1. Kogo dotyczą poszczególne zasady

• Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (pkt 2–7).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (wynikającego np. z przedmiotu wykonywanej działalności). Taki kupujący korzysta z prawa odstąpienia na zasadach takich jak konsument (pkt 2–7).
• Przedsiębiorca (klient B2B) — pozostali kupujący prowadzący działalność gospodarczą, dla których zakup ma charakter zawodowy. Takim kupującym ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje; zwroty reguluje pkt 9.

W dalszej części „Konsument" oznacza również przedsiębiorcę na prawach konsumenta.

2. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w niniejszej Polityce (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Bieg terminu na odstąpienie rozpoczyna się:

• dla umowy sprzedaży — od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik) objął towar w posiadanie;
• jeżeli zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

3. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu (jak dokonać zwrotu)

Aby odstąpić od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Można to zrobić:

• przez konto użytkownika w naszym Sklepie — w sekcji zamówień można zgłosić zwrot zamówionego towaru; albo
• przez formularz zwrotu dostępny pod adresem: formularz zwrotu; albo
• przesyłając oświadczenie e-mailem na adres office@ebg-performance.com lub listownie na adres do zwrotów: EBG Performance sp. z o.o., Rakietowa 29A, 54-615 Wrocław.

Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego pod adresem: [tutaj wstaw link do pliku z formularzem], ale nie jest to obowiązkowe. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy potwierdzenie jego wpływu.

4. Zwrot towaru

Towar należy odesłać lub przekazać nam niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Towar należy zwrócić na adres do zwrotów: EBG Performance sp. z o.o., Rakietowa 29A, 54-615 Wrocław (adres ten jest również wskazywany w zgłoszeniu zwrotu / w formularzu zwrotu).

Prosimy w miarę możliwości odesłać towar kompletny, wraz z dołączonymi akcesoriami oraz dokumentem zakupu, co usprawni obsługę zwrotu (nie jest to jednak warunek skuteczności odstąpienia).

5. Koszty zwrotu

• Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Konsument.
• Sprzedawca zwraca Konsumentowi koszt dostarczenia towaru, jednak tylko do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, nadwyżka ponad najtańszą opcję nie podlega zwrotowi.

6. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności (z zastrzeżeniem pkt 5) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Stan zwracanego towaru i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości — części samochodowe

Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym (np. obejrzeć część, sprawdzić jej kompletność i oznaczenia).

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

W przypadku części samochodowych za korzystanie wykraczające poza takie sprawdzenie uznaje się w szczególności:

• zamontowanie części w pojeździe (lub próbę montażu pozostawiającą ślady),
• użytkowanie części,
• usunięcie lub naruszenie zabezpieczeń, plomb albo oznaczeń producenta.

Część nosząca ślady montażu lub użytkowania jest częścią używaną. W takim przypadku jej wartość ulega zmniejszeniu, a Sprzedawca jest uprawniony do obniżenia kwoty zwracanej płatności o wartość tego zmniejszenia — nawet do pełnej wartości towaru, jeżeli zwracana część nie nadaje się już do dalszej sprzedaży jako produkt pełnowartościowy.

Zalecenie: jeśli rozważasz zwrot części, nie montuj jej w pojeździe i nie wprowadzaj jej do użytku. Przed zakupem prosimy o weryfikację dopasowania części do pojazdu (np. na podstawie numeru VIN lub numeru katalogowego). W razie wątpliwości co do kompatybilności prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.

8. Wyjątki — kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi m.in. w odniesieniu do umowy (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — dotyczy to części wykonywanych na indywidualne zamówienie;
• w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu [zachować, jeśli sprzedajecie np. płyny, oleje lub chemię samochodową; w innym wypadku można usunąć].

9. Zwroty w sprzedaży B2B (przedsiębiorcy)

Przedsiębiorcom dokonującym zakupu o charakterze zawodowym nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Zwrot towaru przez takiego kupującego jest możliwy wyłącznie za uprzednią zgodą Sprzedawcy i na uzgodnionych warunkach. [Domyślnie:] zwracany towar musi być nowy, nieużywany, niemontowany, kompletny, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, wraz z dokumentem zakupu. Nie przyjmujemy zwrotów części używanych ani montowanych w pojazdach. Sprzedawca może uzależnić przyjęcie zwrotu od dodatkowych warunków lub potrącić koszty manipulacyjne związane z ponownym wprowadzeniem towaru do obrotu.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów prosimy o kontakt:

• e-mail: office@ebg-performance.com
• adres do zwrotów: EBG Performance sp. z o.o., Rakietowa 29A, 54-615 Wrocław, Polska