Shipping policy

Ostatnia aktualizacja: 17 czerwca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przygotowania, nadawania i dostarczania zamówień składanych w sklepie internetowym EBG Performance.
  2. Sklep internetowy prowadzony jest przez EBG PERFORMANCE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą przy Plac Solny 15, 50-062 Wrocław, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001233928, NIP 8971970260, REGON 544477324 (dalej: „Sprzedawca").
  3. Kontakt ze Sprzedawcą w sprawach związanych z wysyłką zamówień możliwy jest pod adresem e-mail: office@ebg-performance.com.
  4. Polityka wysyłki stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz obowiązujące przepisy prawa.

§ 2. Obszar dostawy

  1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium:
    • Polski;
    • pozostałych państw Unii Europejskiej;
    • Wielkiej Brytanii, w tym Irlandii Północnej.
  2. Sprzedawca nie realizuje standardowych dostaw do państw innych niż wskazane w ust. 1.
  3. Dostępność dostawy do określonego kraju, regionu lub kodu pocztowego jest każdorazowo weryfikowana podczas składania zamówienia.
  4. W przypadku braku możliwości realizacji dostawy pod wskazany adres Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

§ 3. Sposoby dostawy

  1. Dostawa zamówień realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich, w szczególności InPost, DHL oraz GLS.
  2. Dostępne sposoby dostawy prezentowane są Klientowi podczas składania zamówienia i mogą zależeć w szczególności od:
    • kraju i adresu dostawy;
    • wymiarów lub masy Towaru;
    • liczby Towarów w zamówieniu;
    • możliwości technicznych danego przewoźnika.
  3. Na terenie Polski dostawa może być realizowana:
    • przesyłką kurierską;
    • do automatu paczkowego InPost, jeżeli dana przesyłka spełnia wymagania dotyczące jej wymiarów, masy i rodzaju.
  4. Niektóre Towary, w szczególności Towary o większych wymiarach lub masie, nie są dostępne do wysyłki do automatów paczkowych. W takim przypadku odpowiednia metoda dostawy nie będzie dostępna podczas składania zamówienia.
  5. Towary ponadgabarytowe lub paletowe dostarczane są przez przewoźnika wybranego przez Sprzedawcę, odpowiednio do miejsca dostawy, wymiarów i masy przesyłki.
  6. Sklep nie oferuje odbioru osobistego.
  7. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu indywidualnego ustalenia albo wyceny sposobu transportu.

§ 4. Przygotowanie i nadanie zamówienia

  1. Zamówienia są przygotowywane i wysyłane wyłącznie w dni robocze, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  2. Jeżeli wszystkie zamówione Towary są dostępne, zamówienie zostaje nadane w terminie do 2 dni roboczych od dnia:
    • zawarcia Umowy i zaksięgowania płatności – w przypadku płatności z góry;
    • zawarcia Umowy – w przypadku płatności za pobraniem.
  3. Terminy realizacji lub wysyłki prezentowane na kartach Towarów mają charakter orientacyjny. Rzeczywisty termin może różnić się w zależności od aktualnej dostępności Towaru w chwili składania i realizacji zamówienia.
  4. Jeżeli Towar nie jest dostępny do wysyłki w standardowym terminie, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem i przekazać przewidywany termin realizacji.
  5. W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, Sprzedawca wyda Towar nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy.
  6. Jeżeli zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach dostępności, zamówienie jest co do zasady wysyłane po skompletowaniu wszystkich Towarów.
  7. Na życzenie Klienta zamówienie może zostać podzielone na kilka odrębnych przesyłek, o ile jest to możliwe organizacyjnie.
  8. W przypadku podziału zamówienia na życzenie Klienta, Klient ponosi koszt każdej odrębnej przesyłki zgodnie z aktualnym cennikiem dostawy.

§ 5. Przewidywany czas dostawy

  1. Przewidywany czas transportu liczony jest od dnia nadania przesyłki przewoźnikowi.
  2. Przewidywany czas dostawy do państw Unii Europejskiej wynosi około 3-4 dni roboczych.
  3. Przewidywany czas dostawy do Wielkiej Brytanii wynosi około 7-10 dni roboczych.
  4. Terminy wskazane w niniejszym paragrafie mają charakter orientacyjny i nie obejmują czasu przygotowania zamówienia do wysyłki.
  5. Czas dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu:
    • opóźnień po stronie przewoźnika;
    • wzmożonego ruchu przesyłek;
    • okresów świątecznych;
    • niekorzystnych warunków pogodowych;
    • strajków, awarii lub ograniczeń transportowych;
    • procedur celnych;
    • działania siły wyższej;
    • podania przez Klienta niepełnego lub błędnego adresu dostawy.
  6. W przypadku dostaw do Wielkiej Brytanii termin dostawy może zostać wydłużony w szczególności z uwagi na odprawę celną i inne procedury importowe.

§ 6. Koszty dostawy

  1. Koszt dostawy jest każdorazowo wskazywany Klientowi podczas finalizacji zamówienia, przed jego złożeniem.
  2. Koszt dostawy ustalany jest w szczególności na podstawie:
    • kraju i miejsca dostawy;
    • wybranego sposobu dostawy;
    • wymiarów i masy przesyłki;
    • liczby przesyłek;
    • aktualnego cennika przewoźnika.
  3. W przypadku Towarów ponadgabarytowych, paletowych albo wymagających szczególnego sposobu transportu koszt dostawy może zostać ustalony indywidualnie.
  4. Jeżeli koszt transportu nie może zostać automatycznie obliczony podczas składania zamówienia, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem przed realizacją zamówienia w celu przedstawienia kosztu i uzgodnienia warunków dostawy.
  5. Podział zamówienia na kilka przesyłek na życzenie Klienta może powodować obowiązek zapłaty kosztu każdej przesyłki oddzielnie.

§ 7. Dostawy poza Unią Europejską i opłaty importowe

  1. Dostawy do Wielkiej Brytanii mogą podlegać odprawie celnej oraz przepisom podatkowym i importowym obowiązującym w kraju dostawy.
  2. Cena Towaru i koszt dostawy prezentowane w Sklepie mogą nie obejmować:
    • cła;
    • podatku importowego;
    • opłat celnych;
    • opłat manipulacyjnych przewoźnika;
    • opłat agencji celnej;
    • innych należności nakładanych przez organy lub podmioty kraju dostawy.
  3. Opłaty, o których mowa w ust. 2, ponosi Klient, chyba że podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
  4. Sprzedawca nie ma wpływu na wysokość opłat importowych ani na czas trwania odprawy celnej.
  5. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych i, jeżeli jest to wymagane, współpracy z przewoźnikiem lub organami celnymi w celu przeprowadzenia odprawy.
  6. Nieuiszczenie należności importowych lub niedopełnienie wymaganych formalności może skutkować opóźnieniem, odmową doręczenia albo zwrotem przesyłki do Sprzedawcy.

§ 8. Informacja o nadaniu i śledzenie przesyłki

  1. Po nadaniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie wysyłki.
  2. Wiadomość może zawierać numer przesyłki oraz link umożliwiający jej śledzenie na stronie przewoźnika.
  3. Informacja o statusie przesyłki może być również dostępna na koncie Klienta w Sklepie.
  4. Dane dotyczące śledzenia przesyłki pochodzą od przewoźnika. Sprzedawca nie gwarantuje, że system śledzenia będzie aktualizowany w czasie rzeczywistym.
  5. Jeżeli Klient nie otrzyma wiadomości z potwierdzeniem wysyłki, powinien sprawdzić folder wiadomości niechcianych lub skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem office@ebg-performance.com.

§ 9. Zmiana adresu i anulowanie zamówienia

  1. Klient może zgłosić zmianę adresu dostawy do chwili nadania przesyłki.
  2. Zmianę adresu należy zgłosić e-mailem na adres office@ebg-performance.com, podając numer zamówienia oraz prawidłowy adres dostawy.
  3. Sprzedawca dokona zmiany adresu, jeżeli wiadomość Klienta zostanie otrzymana i obsłużona przed nadaniem przesyłki.
  4. Po nadaniu przesyłki zmiana adresu dostawy za pośrednictwem Sprzedawcy nie jest możliwa.
  5. Klient może anulować zamówienie do chwili jego nadania, również wtedy, gdy zamówienie zostało już przygotowane, ale nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi.
  6. Wniosek o anulowanie zamówienia należy przesłać na adres office@ebg-performance.com, podając numer zamówienia.
  7. Jeżeli przesyłka została już nadana, anulowanie wysyłki nie jest możliwe. Uprawnienia Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od Umowy określa Regulamin i Polityka zwrotów.
  8. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie lub brak doręczenia wynikający z podania przez Klienta błędnych, niepełnych albo nieaktualnych danych adresowych.

§ 10. Odbiór i sprawdzenie przesyłki

  1. Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu jej zewnętrznego opakowania, w szczególności czy nie jest ono:
    • rozerwane;
    • wgniecione;
    • zamoczone;
    • otwarte;
    • ponownie zaklejone;
    • w inny sposób uszkodzone.
  2. W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się:
    • zgłoszenie zastrzeżeń kurierowi;
    • sporządzenie protokołu szkody;
    • wykonanie zdjęć opakowania, etykiety przewozowej oraz uszkodzonego Towaru;
    • zachowanie opakowania i materiałów zabezpieczających;
    • niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
  3. Uszkodzenie przesyłki, brak Towaru, niekompletność zamówienia lub otrzymanie niewłaściwego Towaru należy zgłosić na adres office@ebg-performance.com.
  4. W celu usprawnienia postępowania zaleca się dokonanie zgłoszenia w terminie do 7 dni od dnia dostarczenia przesyłki.
  5. W zgłoszeniu warto podać:
    • imię i nazwisko Klienta;
    • numer zamówienia;
    • numer przesyłki;
    • opis stwierdzonego problemu;
    • zdjęcia przesyłki, opakowania i Towaru;
    • kopię protokołu szkody, jeżeli został sporządzony.
  6. Sporządzenie protokołu szkody oraz zgłoszenie problemu w terminie wskazanym w ust. 4 są zalecane i mogą ułatwić dochodzenie roszczeń od przewoźnika, ale ich brak nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta prawa do złożenia reklamacji dotyczącej niezgodności Towaru z Umową.
  7. W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik.
  8. Zasady przejścia ryzyka w przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami określa Regulamin.

§ 11. Przesyłka oznaczona jako doręczona

  1. Jeżeli przesyłka została oznaczona w systemie przewoźnika jako doręczona, lecz Klient jej nie otrzymał, Klient powinien:
    • sprawdzić miejsce doręczenia oraz bezpośrednie otoczenie nieruchomości;
    • zapytać domowników, sąsiadów, recepcję, ochronę lub administratora budynku;
    • sprawdzić wiadomości i powiadomienia pozostawione przez przewoźnika;
    • skontaktować się z przewoźnikiem w celu ustalenia szczegółów doręczenia;
    • poinformować Sprzedawcę pod adresem office@ebg-performance.com.
  2. Klient powinien współpracować ze Sprzedawcą oraz przewoźnikiem w zakresie koniecznym do wyjaśnienia okoliczności doręczenia.
  3. Jeżeli zgodnie z procedurą danego przewoźnika reklamację transportową powinien złożyć odbiorca, Klient może zostać poproszony o jej złożenie i przekazanie Sprzedawcy informacji o przebiegu postępowania.
  4. Postanowienie ust. 3 nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za przesyłkę do momentu jej prawidłowego doręczenia.

§ 12. Nieodebrana przesyłka i błędny adres

  1. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana, nie może zostać doręczona z powodu błędnego albo niepełnego adresu lub zostanie zwrócona po upływie terminu odbioru, przesyłka wraca do Sprzedawcy.
  2. Po otrzymaniu zwróconej przesyłki Sprzedawca skontaktuje się z Klientem albo oczekuje na jego dyspozycję dotyczącą:
    • zwrotu zapłaconych środków, albo
    • ponownej wysyłki zamówienia.
  3. Ponowna wysyłka następuje na życzenie Klienta po opłaceniu przez niego kosztu kolejnej dostawy.
  4. Sprzedawca nie potrąca kosztu przesyłki zwrotnej naliczonego za powrót nieodebranego zamówienia.
  5. Zwrot środków następuje z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz zasad dotyczących odstąpienia od Umowy.
  6. Jeżeli przesyłka nie została odebrana z przyczyn leżących po stronie Klienta, samo nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne ze skutecznym złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
  7. W celu odstąpienia od Umowy Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie zgodnie z Polityką zwrotów.

§ 13. Płatność przy odbiorze

  1. Płatność przy odbiorze, czyli wysyłka za pobraniem, dostępna jest wyłącznie dla dostaw realizowanych na terytorium Polski.
  2. Płatność za pobraniem może być dostępna dla wszystkich Towarów, o ile wybrany przewoźnik i sposób dostawy umożliwiają taką formę płatności.
  3. Dostępność płatności za pobraniem jest prezentowana podczas finalizacji zamówienia.
  4. Sprzedawca nie określa odrębnego maksymalnego limitu wartości zamówienia za pobraniem, z zastrzeżeniem limitów stosowanych przez operatora płatności lub przewoźnika.
  5. Koszt przesyłki za pobraniem wskazywany jest podczas finalizacji zamówienia, zgodnie z aktualnym cennikiem dostawy.
  6. Możliwość zapłaty kurierowi gotówką, kartą lub inną metodą zależy od opcji udostępnianych przez danego przewoźnika.
  7. Klient powinien przed doręczeniem upewnić się, jakie metody płatności obsługuje przewoźnik realizujący przesyłkę.

§ 14. Opóźnienia i zdarzenia niezależne od Sprzedawcy

  1. Podane w Sklepie terminy przygotowania, nadania i doręczenia przesyłki są terminami przewidywanymi, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  2. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z okoliczności, na które nie ma wpływu, w szczególności z:
    • działania lub zaniechania przewoźnika;
    • awarii systemów informatycznych lub logistycznych;
    • odprawy celnej;
    • kontroli granicznej;
    • strajku;
    • klęski żywiołowej;
    • ekstremalnych warunków pogodowych;
    • ograniczeń administracyjnych lub transportowych;
    • siły wyższej.
  3. W przypadku wystąpienia znacznego opóźnienia Sprzedawca, w miarę możliwości, poinformuje Klienta o przewidywanym dalszym terminie realizacji.
  4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  5. W przypadku przekroczenia uzgodnionego terminu dostawy Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

§ 15. Reklamacje dotyczące dostawy

  1. Reklamacje dotyczące dostawy można składać:
    • e-mailem na adres office@ebg-performance.com, lub
    • pisemnie na adres: EBG Performance sp. z o.o., Rakietowa 29A, 54-615 Wrocław.
  2. W zgłoszeniu warto podać:
    • dane Klienta;
    • numer zamówienia;
    • numer przesyłki;
    • opis problemu;
    • żądanie Klienta;
    • posiadane zdjęcia, dokumenty i protokół szkody.
  3. Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przekazanie dodatkowych informacji lub dokumentów niezbędnych do wyjaśnienia sprawy.
  4. Klient może zostać poproszony o współpracę z przewoźnikiem, w tym o przekazanie informacji dotyczących doręczenia albo sporządzenie protokołu szkody.
  5. Współpraca z przewoźnikiem nie ogranicza prawa Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do skierowania reklamacji bezpośrednio do Sprzedawcy.
  6. Reklamacje dotyczące niezgodności Towaru z Umową rozpatrywane są na zasadach określonych w Regulaminie i obowiązujących przepisach prawa.

§ 16. Zmiany Polityki wysyłki

  1. Sprzedawca może zmienić Politykę wysyłki z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    • zmiany dostępnych sposobów dostawy;
    • zmiany przewoźników;
    • zmiany obszaru dostaw;
    • zmiany cenników lub warunków usług przewozowych;
    • zmiany przepisów prawa;
    • zmian technicznych lub organizacyjnych Sklepu.
  2. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Politykę wysyłki obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.
  3. Aktualna wersja Polityki wysyłki jest publikowana w Sklepie.

§ 17. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce wysyłki zastosowanie mają Regulamin sklepu internetowego oraz przepisy prawa polskiego.
  2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego miejsca pobytu.
  3. Polityka wysyłki obowiązuje od dnia wskazanego jako data ostatniej aktualizacji.